Het bestek is kapot gegaan. Heb ik garantie?
- Controleer eerst of u bestek heeft van EME. Het merk staat gegraveerd in het metaal van het bestek.
- Wij geven standaard 1 jaar garantie op het bestek.
- Je krijgt alleen garantie als je het bestek bij ons hebt gekocht. Indien je het bestek elders hebt gekocht, moet je tot dit verkooppunt moeten wenden.
- Geen garantie wordt gegeven indien beschadigingen te wijten zijn aan verkeerd gebruik of onderhoud (zie hiervoor onze vaatwas nstructies).
- Indien het product defect is, dient u eerst contact met ons op te nemen over het defect (zie contactgegevens).
- Retour sturen is gratis in geval van een defect die valt onder de garantie. Wij zullen het product zo spoedig mogelijk vervangen of vergoeden. U kunt het product ook bij ons afleveren en/of omruilen. U dient hiervoor eerst een afspraak te maken.
- Bij een vergoeding bij garantie wordt het volledige aankoopbedrag incusief de eerder betaalde verzendkosten en de verzendkosten voor het retourneren vergoed.
Hoe komt het dat mijn bestek is gebroken?
Het bestek van Napoleon bestaat uit 2 delen: kunststof en metaal. Het zwakste stuk is altijd het verbindingsstuk. Het bestek is nu eenmaal iets kwetsbaarder dan bestek dat uit 1 stuk metaal of kunststof bestaat.
Het bestek van EME Napoleon is gemaakt van sterke materialen en van zodanige kwaliteit dat het in de vaatwasser gewassen kan worden en dat je er heel veel jaren plezier van kunt hebben. Wij raden wel aan de onderhoudsinstructies goed door te lezen.
De kwaliteit van het bestek kan wel minder worden indien je je niet houdt aan de onderhoudsinstructies.
Belangrijkste maatregelen zijn:
- Verwijder voedselresten voordat u het bestek in de vaatwasser plaatst.
- Gebruik bij voorkeur geen vaatwaszout.
- Wilt u vaatwaszout gebruiken, let dan op het volgende: nadat u het zout in de tank hebt gegoten, de trechter hebt gebruikt, de dop hebt gesloten en gemorste vloeistoffen met een vochtige doek hebt afgeveegd, voert u een leeg wasprogramma uit om eventuele zoutresten te verwijderen, omdat deze anders het bestek tijdens het wasprogramma kunnen beschadigen.
- Doe het bestek met handvat omhoog in de vaatwasser.
- Gebruik van neutrale, zuur- en citroenvrije vaatwastabletten.
- Was niet op een te hoge temperatuur.
Twijfel je? Was het bestek dan gewoon met de hand.
Het metaal van het tussenstuk krijgt corrosie. Wat kan ik doen?
- Het niet houden aan de vaatwasinstructie kan op termijn bijdragen aan verkleuring of corrosie van het metalen tussenstukje.
- Wij raden aan om het metalen tussenstukje regelmatig schoon te maken met een RVS reiniger om verkleuring te voorkomen.
- Gebruik geen zouten of waterontharder tijdens het wassen van het bestek.
- Een stukje aluminiumfolie in de bestekmand of in de besteklade voorkomt vlekken of aanslag en laat het bestek weer glanzen.
- Is het tussenstuk verkleurd? Dan kun je het voorzichtig lichter maken met een schuurspons en een schuurmiddel. Zorg ervoor dat je het andere metaal van het bestek niet bekrast.
Er zitten witte stipjes / vlekjes in het (parelmoer) gekleurde heft. Wat moet ik doen?
Het kan soms voorkomen dat er na een aantal jaren een of meerdere witte puntjes zichtbaar worden in het parelmoer gekleurde heft van het bestek. Dit kun je eenvoudig wegkrijgen door het heft te verwarmen boven een warmtebron (aansteker). Houdt deze niet te dicht bij het heft. Zwarte aanslag van de vlam kun je nadien met water, zeep en een doek verwijderen. De witte plekjes zijn dan verdewenen.
De kleur van het handvat wijkt af van mijn bestaande bestek. Hoe komt dat?
Heeft u bestek al langere tijd in bezit en recent wat bijgekocht? Dan kan het voorkomen dat het nieuwe bestek soms iets lichter of donkerder is uitgevoerd. In de loop der jaren zijn er kleine wijzigingen aangebracht in het productieproces. Heeft u het bestek al heel erg lang, dan kan het voorkomen dat de kleur een klein beetje veranderd is. Helaas kunnen wij dit niet oplossen.
