Klantenservice

Wij verkopen onze artikelen online, via onze webshop. U kunt ook een bezoek brengen aan onze showroom (alleen te bezoeken op afspraak) en daar uw bestek bekijken en kopen. U kunt bij ons pinnen of contant betalen. 

Zodra u de order via onze webshop heeft geplaatst en wordt doorgestuurd naar de betaalpagina, krijgt u via de email een bevestiging gestuurd van de order. De order wordt pas verwerkt zodra wij de betaling hebben ontvangen. Komt u er niet uit? Of lukt het bestellen niet? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder. 

Wij verkopen ook via andere verkoopplatformen waaronder Bol.com en Beslist.nl. U kunt natuurlijk ook via deze platformen bestellen. Wij wijzen u er op dat de prijzen iets duurder zijn, omdat de platformen vaak een vergoeding vragen of omdat de verzendkosten in deze prijs zijn inbegrepen. De orders via deze platformen worden naar ons doorgestuurd en door ons afgehandeld. Het maakt dus niets uit of u via een platform of rechtstreeks bij ons de bestelling plaatst.

Zodra u de order heeft geplaatst en wordt doorgestuurd naar de betaalpagina, krijgt u via de email een bevestiging gestuurd van de order. Soms komt het voor dat de betaling niet lukt. 

Heeft u zelf de betaling afgebroken omdat u de order toch niet wilt doorzetten?

Dan hoeft u niets te doen. Uw order wordt automatisch geannuleerd. U kunt ook de betaalherinneringen die automatisch worden gestuurd negeren. U kunt ons ook een email sturen en aangeven dat u de order graag wilt annuleren. Dan doen wij dit voor u en ontvangt u ook geen e-mails met betaalherinneringen. Indien u een account heeft, kunt u ook inloggen en de order in uw account zelf annuleren.

Is de betaling om een andere afgebroken of mislukt en wilt u  de order wel doorzetten?

Indien u een account heeft, kunt u ook inloggen en de order in uw account alsnog betalen. U kunt het factuurbedrag overmaken op ons bankrekeningnummer, onder vermelding van uw order nummer. 

U kunt het factuurbedrag overmaken op ons bankrekeningnummer, onder vermelding van uw order nummer:

IBAN: NL14INGB0005970700
Rekeninghouder: Napoleon Bestek Breukelen

(Bij betalingen vanaf een buitenlands rekeningnummer, heeft u ook deze informatie nodig:)

BIC: INGBNL2A
Banknaam: ING Bank

In hoofdzaak verkopen wij ons bestek alleen aan consumenten. Omdat de leverancier in Nederland is gestopt met leveringen, zijn wij bereid om in uitzonderlijke gevallen bestek te leveren aan ondernemingen tegen een door ons vastgestelde inkoopprijs. Dit is onder andere afhankelijk van het soort onderneming en het verwachte aantal en omvang van de orders. Let op: wij in- en verkopen alleen EME bestek uit de serie Napoleon. 

Voor meer informatie ga naar: Aanvraagformulier Ondernemers

In deze webshop zijn de volgende veilige betaalmethoden actief:

Zodra u de order heeft geplaatst en wordt doorgestuurd naar de betaalpagina, krijgt u via de email een bevestiging gestuurd van de order. Soms komt het voor dat de betaling niet lukt. 

Heeft u zelf de betaling afgebroken omdat u de order toch niet wilt doorzetten?

Dan hoeft u niets te doen. Uw order wordt automatisch geannuleerd. U kunt ook de betaalherinneringen die automatisch worden gestuurd negeren. U kunt ons ook een email sturen en aangeven dat u de order graag wilt annuleren. Dan doen wij dit voor u en ontvangt u ook geen e-mails met betaalherinneringen. Indien u een account heeft, kunt u ook inloggen en de order in uw account zelf annuleren.

Is de betaling om een andere afgebroken of mislukt en wilt u  de order wel doorzetten?

Indien u een account heeft, kunt u ook inloggen en de order in uw account alsnog betalen. U kunt het factuurbedrag overmaken op ons bankrekeningnummer, onder vermelding van uw order nummer. 

IBAN: NL14INGB0005970700
Rekeninghouder: Napoleon Bestek Breukelen

BIC: INGBNL2A
Banknaam: ING Bank

U kunt het factuurbedrag overmaken op ons bankrekeningnummer, onder vermelding van uw order nummer. 

IBAN: NL14INGB0005970700
Rekeninghouder: Napoleon Bestek Breukelen

(Bij betalingen vanaf een buitenlands rekeningnummer, heeft u ook deze informatie nodig:)

BIC: INGBNL2A
Banknaam: ING Bank

Heb je een cadeaubon van Napoleon Bestek en wil je deze inwisselen? Dat kun je doen op de betaalpagina. Hier staat de optie: 'Een kortingscode of cadeaubon toevoegen'. Zodra je hier de code van de cadeaubon invult, wordt het bedrag van het totaal in mindering gebracht.

Dan kun je iedere keer na het invoeren en 'toepasssen' van de cadeaubon een nieuwe code invoeren. 

Je kunt je saldo checken op de pagina: Cadeaubon

Als je te weinig saldo op je cadeaukaart hebt voor de aankoop, kun je het restant via een andere gekozen betaalmethode afrekenen. Heb je teveel saldo op je cadeaukaart? Dan blijft het restant op je kaart staan en kun je deze gebruiken voor een volgende aankoop. 

Vaak worden wij gevraagd of er korting gegeven kan worden. Buiten de door ons georganiseerde en gecommuniceerde kortingsacties, verstrekken wij geen kortingen. 

Wil je op de hoogte blijven van andere kortingsacties? Wij sturen ongeveer 4 x per jaar een nieuwsbrief met leuke kortingsacties en/of informatie over (nieuwe) producten.

Ook wijzen wij je graag op ons spaarprogramma waarmee je punten kunt verdienen voor kortingen op je volgende aankopen.

Heb je een kortingscode van Napoleon Bestek en wil je deze inwisselen? Dat kun je doen op de betaalpagina. Hier staat de optie: 'Een kortingscode of cadeaubon toevoegen'. Zodra je hier de kortingscode invult, wordt deze verrekend. 

Als je je registreert voor ons spaarprogramma krijg je van ons de eerste 15 punten cadeau! Voor iedere euro die je uitgeeft ontvang je 1 punt. Deze punten kun je bij volgende aankopen verzilveren voor euro's. Hoe langer je doorspaart, hoe hoger de korting. 

Heb je je al geregistreerd als klant? Ga dan naar: Spaarprogramma, klik op 'Mijn account/Registreren'. Er wordt nu gevraagd je telefoonnummer te verifiëren. Zodra je dit hebt gedaan doe je mee aan het spaarprogramma.

Ben je nog geen geregistreerde klant, ga dan ook naar: Spaarprogramma, klik op 'Mijn account/Registreren' en registreer je als klant. Zodra je dit hebt gedaan doe je mee aan het spaarprogramma. 

Als je je registreert voor ons spaarprogramma krijg je van ons de eerste 15 punten cadeau! Voor iedere euro die je uitgeeft ontvang je 1 punt. Deze punten kun je bij volgende aankopen verzilveren voor euro's. Hoe langer je doorspaart, hoe hoger de korting. 

Geef je geboortedatum op? Dan krijg je 1 punt cadeau voor het registreren van je geboortedatum en ieder jaar op op je verjaardag krijg je van ons een cadeau!

Heb je 100 punten gespaard? Dan kun je deze al inwisselen voor € 3,- korting. Spaar je nog liever even door tot 150 punten? Dan is je korting al € 5,-. Wil je wachten tot je 200 punten hebt, dan heb je al € 10,- verdiend!

In je account onder Gespaarde punten kun je de punten zien die je hebt opgebouwd. 

Als je voldoende punten hebt gespaard, kun je deze inwisselen bij het afrekenen van je volgende bestelling. Dit kan vanaf 100 punten (€ 3,- korting). Spaar je nog liever even door tot 150 punten? Dan is je korting al € 5,-. Wil je wachten tot je 200 punten hebt, dan heb je al € 10,- verdiend!

De punten kun je inwisselen in je winkelwagentje.

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling dezelfde nog aan te bieden bij PostNL, zodat u het de volgende dag al in huis heeft.  PostNL is onze standaardvervoerder. Meestal versturen wij het bestek aangetekend naar u toe. Dit is afhankelijk van de grootte van uw bestelling. U krijgt altijd een verzendbevestiging. U krijgt ook een e-mail met een link ('track & trace') zodat u uw bestelling zelf kunt volgen.

Bent u niet thuis? Dan probeert de bezorger het later nog eens. Meestal is het mogelijk om op de website van de vervoerder uw volgende bezorgmoment uit te kiezen. Indien u bij een tweede poging ook niet thuis bent, dan neemt de bezorger het pakket weer mee en kunt u het afhalen op het dichtstbijzijnde afhaalpunt van de vervoerder.

• Ochtend- of avondlevering is mogelijk. Tegen betaling van een toeslag kunt u hiervoor kiezen.
• Ophalen bij postagentschap is ook mogelijk voor Nederland en België.
• Afhalen van uw bestelling kan nadat u hiervoor eerst een afspraak met ons heeft gemaakt.
• Levering in Nederland vindt meestal de volgende werkdag, maar in ieder geval tussen 1 en 3 werkdagen plaats.
• Levering in Europa vindt meestal plaats tussen 3 en 5 werkdagen.
• Levering buiten Europa kan variëren tussen 1 en 3 weken. Dit is afhankelijk van het termijn waarbinnen de goederen worden vrijgegeven door de douane.

Nederland:

• Gratis:    bij bestellingen vanaf € 100,-
• €  4,25:   bij bestellingen die per Briefpost verzonden (kunnen) worden*
• €  6,75:   bij bestellingen die per Pakketpost verzonden (kunnen) worden*
• €  1,25:   Toeslag voor Avondbezorging
• € 10,00:  Toeslag voor Ochtendbezorging

* Tijdens het bestelproces wordt automatisch berekend of de bestelling per briefpost of pakketpost verzonden kan worden.  

België en Duitsland:

• € 12,50

Buitenland: 

• EUR1 landen: € 19,95
  (Denemarken, Frankrijk, Monaco, Italie, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Zweden)
• EUR2 landen: € 26,95
  (Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Kroatie, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenie, Slovenie, Slowakije)
• EUR3 landen: € 26,95
  (Albanie, Andorra, Bosnie en Herzegovina, Cyprus, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Liechtenstein, Macedonie, Malta, Moldavie, Montenegro, Noorwegen, Oekraine, San Marino, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zwitserland)  
• Wereld (overige): € 39,95

Ja dat is mogelijk. Het komt voor dat bij zendingen naar het Verenigd Koninkrijk extra douanekosten in rekening worden gebracht. Deze kunnen oplopen tot 25% van het aankoopbedrag. Deze kosten zijn voor eigen rekening.

Neemt u in de volgende gevallen contact met ons op:

Indien u geen track & trace code heeft en u heeft het bestek niet ontvangen binnen 5 dagen na de verzendbevestiging. Indien u een track & trace code heeft ontvangen, maar indien deze geen nadere informatie of voortgang meer weergeeft (de status blijft onveranderd). Indien volgens de track & trace code het pakket zou zijn afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen.

Wat doen wij?

Wij nemen contact op met de vervoerder en laten een onderzoek instellen. Het onderzoek kan enkele dagen tot 2 weken duren. Indien het onderzoek uitwijst dat het pakket gedurende het transport is kwijtgeraakt, sturen wij u zo spoedig mogelijk kosteloos een nieuw product toe. 

Kunnen wij het product niet leveren (niet op voorraad) of wenst u het product niet meer te ontvangen, dan zullen wij het aankoopbedrag terugstorten op uw bankrekening. 

Het bestek kan in de vaatwasser worden gewassen. De volgende voorzorgsmaatregen dragen bij aan de kwaliteit, kleur en duurzaamheid van het bestek en voorkomt breuk of corrosie:

Belangrijkste maatregelen zijn:

• Verwijder voedselresten voordat u het bestek in de vaatwasser plaatst.
• Gebruik bij voorkeur geen vaatwaszout.
• Wilt u vaatwaszout gebruiken, let dan op het volgende: nadat u het zout in de tank hebt gegoten, de trechter hebt gebruikt, de dop hebt gesloten en gemorste vloeistoffen met een vochtige doek hebt afgeveegd, voert u een leeg wasprogramma uit om eventuele zoutresten te verwijderen, omdat deze anders het bestek tijdens het wasprogramma kunnen beschadigen.
• Doe het bestek met handvat omhoog in de vaatwasser
• Gebruik neutrale, zuur- en citroenvrije vaatwastabletten ('classic')
• Was niet op een te hoge temperatuur. 
• Haal het bestek uit de vaatwasser zodra deze klaar is en droog indien nodig na met een doek.

Twijfel je? Was het bestek dan gewoon met de hand.

Wij geven standaard 1 jaar garantie op het bestek. Controleer eerst of u bestek heeft van EME. Het merk staat gegraveerd in het metaal van het bestek. Wij zijn niet de leverancier van het bestek. Wij geven daarom alleen garantie indien u het bestek bij ons heeft gekocht. Indien u het bestek bij een andere winkel heeft gekocht, dient u zich tot dit verkooppunt te wenden.

Geen garantie wordt gegeven indien beschadigingen te wijten zijn aan verkeerd gebruik of onderhoud (zie hiervoor de vaatwasinstructies). Indien het product kapot is, dient u eerst contact met ons op te nemen over het defect (zie contactgegevens).

Indien sprake is van garantie, krijgt u een postlabel waarmee u het product gratis aan ons kunt terugsturen. Wij zullen het product zo spoedig mogelijk vervangen of vergoeden. U kunt het product ook in onze showroom  afleveren en/of omruilen. U dient hiervoor eerst een afspraak te maken. Bij een vergoeding wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort.

Het bestek van Napoleon bestaat uit 2 delen: kunststof en metaal. Het zwakste stuk is altijd het verbindingsstuk. Het bestek is nu eenmaal iets kwetsbaarder dan bestek dat uit 1 stuk metaal of kunststof bestaat.

Het bestek van EME Napoleon is gemaakt van sterke materialen en van zodanige kwaliteit dat het in de vaatwasser gewassen kan worden en dat je er heel veel jaren plezier van kunt hebben. Wij raden wel aan de onderhoudsinstructies goed door te lezen.

De kwaliteit van het bestek kan wel minder worden indien je je niet houdt aan de onderhoudsinstructies.

Belangrijkste maatregelen zijn:

• Verwijder voedselresten voordat u het bestek in de vaatwasser plaatst.
• Gebruik bij voorkeur geen vaatwaszout.
• Wilt u vaatwaszout gebruiken, let dan op het volgende: nadat u het zout in de tank hebt gegoten, de trechter hebt gebruikt, de dop hebt gesloten en gemorste vloeistoffen met een vochtige doek hebt afgeveegd, voert u een leeg wasprogramma uit om eventuele zoutresten te verwijderen, omdat deze anders het bestek tijdens het wasprogramma kunnen beschadigen.
• Doe het bestek met handvat omhoog in de vaatwasser.
• Gebruik van neutrale, zuur- en citroenvrije vaatwastabletten.
• Was niet op een te hoge temperatuur. 

Twijfel je? Was het bestek dan gewoon met de hand.

1. Het niet houden aan de vaatwasinstructie kan op termijn bijdragen aan verkleuring van het metalen tussenstukje.
2. Wij raden aan om het metalen tussenstukje regelmatig schoon te maken met een RVS reiniger om verkleuring te voorkomen.
3. Gebruik geen waterontharder of zout tijdens het afwassen van het bestek.
4. Een stukje aluminiumfolie in de bestekmand of in de besteklade voorkomt vlekken of aanslag en laat het bestek weer glanzen.
5. Is het tussenstuk verkleurd? Dan kun je het voorzichtig lichter maken met een tandenborstel of schuurspons en een schuurmiddel. Zorg ervoor dat je het andere metaal van het bestek niet bekrast.

Heeft u bestek al langere tijd in bezit en recent wat bijgekocht? Dan kan het voorkomen dat het nieuwe bestek soms iets lichter of donkerder is uitgevoerd. In de loop der jaren zijn er kleine wijzigingen aangebracht in het productieproces. Heeft u het bestek al heel erg lang, dan kan het voorkomen dat de kleur een klein beetje veranderd is. Helaas kunnen wij dit niet oplossen. 

Het kan soms voorkomen dat er na een aantal jaren een of meerdere witte puntjes zichtbaar worden in het parelmoer gekleurde heft van het bestek. Dit kun je eenvoudig wegkrijgen door het heft te verwarmen boven een warmtebron (aansteker). Houdt deze niet te dicht bij het heft. Zwarte aanslag van de vlam kun je nadien met water, zeep en een doek verwijderen. De witte plekjes zijn dan verdewenen.

Je mag je bestelling terugsturen als je niet tevreden bent. Je dient wel aan de volgende voorwaarden te voldoen:

U dient ons dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw product laten weten. Na deze melding heeft u (nog eens) 14 dagen voor het terugsturen van het product. U dient het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te retourneren. Gebruikte of beschadigde producten worden niet retour genomen. 

Retouren binnen de EU zijn gratis. U krijgt een verzendlabel toegestuurd. De verzendkosten voor het retour zijn al door ons betaald. U kunt het pakket afgeven bij een PostNL agentschap of afgeven bij een pakketbezorger die bij u aan de deur komt. U kunt het product ook bij ons afleveren. U dient hiervoor eerst een afspraak te maken (zie contactgegevens). 

Zodra wij het product hebben ontvangen, krijgt u hiervan een bevestiging. Heeft u gekozen voor een omruiling of ander product? Wij sturen u deze zo spoedig mogelijk toe na het ontvangst van uw product. 

U kunt dit retourformulier gebruiken: 

Heeft u het product teruggestuurd omdat u het product niet meer wilt en afziet van de koop? Wij geven onze bank de opdracht tot het terugstorten van het aankoopbedrag, exclusief de eerder betaalde verzendkosten, op de dag van ontvangst van uw retour. U ontvangt dus zeker binnen de termijn van 14 dagen uw geld terug!

EME is de grootste fabriek voor bestek in Europa. Deze fabriek staat in Italië, in de stad Lumezzane (bij Milaan). Wil j je meer weten over EME Napoleon? Lees dan ons artikel Bestek informatie en het artikel Over EME Napoleon. EME heeft verschillende soorten bestek. In deze webshop is alleen het bestek uit de serie Napoleon verkrijgbaar. 

Het bestek bestaat is gemaakt van roestvrij staal en heeft een kunststof handvat. Het staal is van edelmetaal (ook wel chroomstaal of chroomnikkel genoemd). Het staal bestaat uit 18 delen chroomstaal en 10 delen nikkel. Dit wordt ook wel aangeduid als 18/10. Het nikkel zorgt ervoor dat het bestek mooi glanst. Het handvat is gemaakt van metal acrylic. Het is een harde kunststof (vergelijkbaar met plexiglas). Het is hittebestendig en erg sterk materiaal. Ideaal dus voor het bestek. Door het gebruik van deze hoogwaardige materialen kan het bestek gewoon in de vaatwasser worden gewassen. Neem hierbij wel de vaatwasinstructies van EME in acht.

Het bestek van Napoleon bestaat uit 2 delen: kunststof en metaal. Het zwakste stuk is altijd het verbindingsstuk. Het bestek is nu eenmaal iets kwetsbaarder dan bestek dat uit 1 stuk metaal of kunststof bestaat.

Het bestek van EME Napoleon is gemaakt van sterke materialen en van zodanige kwaliteit dat het in de vaatwasser gewassen kan worden en dat je er heel veel jaren plezier van kunt hebben. Wij raden wel aan de onderhoudsinstructies goed door te lezen.

De kwaliteit van het bestek kan wel minder worden indien je je niet houdt aan de onderhoudsinstructies. 

Belangrijkste maatregelen zijn:

• Verwijder voedselresten voordat u het bestek in de vaatwasser plaatst.
• Gebruik bij voorkeur geen vaatwaszout.
• Wilt u vaatwaszout gebruiken, let dan op het volgende: nadat u het zout in de tank hebt gegoten, de trechter hebt gebruikt, de dop hebt gesloten en gemorste vloeistoffen met een vochtige doek hebt afgeveegd, voert u een leeg wasprogramma uit om eventuele zoutresten te verwijderen, omdat deze anders het bestek tijdens het wasprogramma kunnen beschadigen.
• Doe het bestek met handvat omhoog in de vaatwasser.
• Gebruik van neutrale, zuur- en citroenvrije vaatwastabletten.
• Was niet op een te hoge temperatuur. 

Twijfel je? Was het bestek dan gewoon met de hand.

Het metaal van het tussenstuk krijgt corrosie. Wat kan ik doen?

• Het niet houden aan de vaatwasinstructie kan op termijn bijdragen aan verkleuring of corrosie van het metalen tussenstukje.
• Wij raden aan om het metalen tussenstukje regelmatig schoon te maken met een RVS reiniger om verkleuring te voorkomen.
• Gebruik geen zouten of waterontharder tijdens het wassen van het bestek.
• Een stukje aluminiumfolie in de bestekmand of in de besteklade voorkomt vlekken of aanslag en laat het bestek weer glanzen.
• Is het tussenstuk verkleurd? Dan kun je het voorzichtig lichter maken met een schuurspons en een schuurmiddel. Zorg ervoor dat je het andere metaal van het bestek niet bekrast.

Er zitten witte stipjes / vlekjes in het (parelmoer) gekleurde heft. Wat moet ik doen?

Het kan soms voorkomen dat er na een aantal jaren een of meerdere witte puntjes zichtbaar worden in het parelmoer gekleurde heft van het bestek. Dit kun je eenvoudig wegkrijgen door het heft te verwarmen boven een warmtebron (aansteker). Houdt deze niet te dicht bij het heft. Zwarte aanslag van de vlam kun je nadien met water, zeep en een doek verwijderen. De witte plekjes zijn dan verdewenen.

De kleur van het handvat wijkt af van mijn bestaande bestek. Hoe komt dat?

Heeft u bestek al langere tijd in bezit en recent wat bijgekocht? Dan kan het voorkomen dat het nieuwe bestek soms iets lichter of donkerder is uitgevoerd. In de loop der jaren zijn er kleine wijzigingen aangebracht in het productieproces. Heeft u het bestek al heel erg lang, dan kan het voorkomen dat de kleur een klein beetje veranderd is. Helaas kunnen wij dit niet oplossen. 

Napoleonbestek.nl is aangesloten bij Webwinkelkeur.nl. Dit keurmerk garandeert een jaarlijkse controle op identiteit en contactgegevens, bemiddelt bij geschillen en keurt de webshop jaarlijks op het voldoen aan Europese wet- en regelgeving.

Op de website van Webwinkelkeur lees je hier meer over:

Napoleonbestek.nl betrouwbaar? Reviews en keurmerk (webwinkelkeur.nl)

Napoleonbestek.nl is aangesloten bij Webwinkelkeur.nl. Dit keurmerk garandeert een jaarlijkse controle op identiteit en contactgegevens, bemiddelt bij geschillen en keurt de webshop jaarlijks op het voldoen aan Europese wet- en regelgeving. 

Na iedere bestelling worden klanten uitgenodigd een review te schrijven over Napoleonbestek.nl. Op de website van Webwinkelkeur kun je de reviews van klanten teruglezen:

Overzicht reviews voor Napoleonbestek.nl (webwinkelkeur.nl)

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur. Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.

Beoordelingen op dit moment: