Les couverts sont cassés. Ai-je une garantie ?
Vérifiez d'abord si vous avez des couverts EME. La marque est gravée dans le métal des couverts. Nous offrons une garantie standard d'un an sur les couverts. Vous ne bénéficiez d'une garantie que si vous avez acheté les couverts chez nous. Si vous avez acheté les couverts ailleurs, vous devez contacter ce point de vente.
Aucune garantie n'est donnée si les dommages sont dus à une utilisation ou un entretien incorrect (voir nos instructions d'entretien).
Si le produit est défectueux, vous devez d'abord nous contacter au sujet du défaut (voir les coordonnées).
Les retours sont gratuits en cas de défaut couvert par la garantie. Nous remplacerons ou rembourserons le produit dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous livrer le produit et/ou l'échanger. Vous devez d'abord prendre rendez-vous pour cela.
En cas de remboursement, le montant total de l'achat sera remboursé, les frais d'expédition précédemment payés et les frais d'expédition pour le retour seront remboursés.
Pourquoi mes couverts sont cassés ?
Les couverts Napoléon se composent de 2 parties : plastique et métal. La pièce la plus faible est toujours la pièce de connexion. Les couverts sont tout simplement plus fragiles que les couverts constitués d'un morceau de métal ou de plastique.
Les couverts EME Napoléon sont fabriqués avec des matériaux solides et d'une qualité telle qu'ils peuvent être lavés au lave-vaisselle et que vous pouvez en profiter pendant de nombreuses années. Nous vous recommandons de lire attentivement les instructions d'entretien.
La qualité des couverts peut diminuer si vous ne respectez pas les instructions d'entretien.
Les mesures les plus importantes sont les suivantes :
- Enlevez les résidus alimentaires avant de placer les couverts dans le lave-vaisselle.
- Évitez de préférence d'utiliser du sel pour lave-vaisselle.
- Si vous souhaitez utiliser du sel pour lave-vaisselle, veillez à ce qui suit : après avoir versé le sel dans le réservoir, utilisé l'entonnoir, refermé le bouchon et essuyé les liquides renversés avec un chiffon humide, effectuez un programme de lavage vide pour éliminer tout résidu de sel, car cela pourrait endommager les couverts pendant le programme de lavage.
- Placez les couverts avec le manche vers le haut dans le lave-vaisselle.
- Utilisez des tablettes de lave-vaisselle neutres, sans acide ni citron.
- Ne lavez pas à une température trop élevée.
Vous avez un doute ? Ensuite, lavez simplement les couverts à la main.
Le métal de la pièce intermédiaire subit de la corrosion. Que puis-je faire ?
- Nous recommandons de nettoyer régulièrement le raccord en métal avec un nettoyant pour acier inoxydable afin d'éviter toute décoloration.
- Outre l'instructions de lavage de la vaisselle, nous vous recommandons ce qui suit :
- Un peu de papier d'aluminium dans le bac à couverts ou le tiroir à couverts empêche les taches ou les dépôts et redonne de l'éclat aux couverts.
- N'utilisez pas de sels ou d'adoucisseur d'eau pour laver les couverts.
- L'entretoise est toujours décolorée ? Il suffit de l'éclaircir avec précaution à l'aide d'un tampon à récurer et d'un abrasif. Soyez attentif à ne pas rayer le reste du métal des couverts avec le tampon à récurer.
Il y a des petits points / taches blanches dans le manche de couleur nacrée. Que dois-je faire ?
Il peut arriver parfois qu'après quelques années, un ou plusieurs petits points blancs deviennent visibles dans le manche de couleur nacrée des couverts. Vous pouvez facilement les enlever en chauffant le manche au-dessus d'une source de chaleur (comme un briquet). Ne le tenez pas trop près du manche. Vous pourrez ensuite enlever les résidus noirs de la flamme avec de l'eau, du savon et un chiffon. Les petites taches blanches auront alors disparu.
La couleur du manche diffère de celle de mes couverts existants. Comment est-ce arrivé?
Vous possédez des couverts depuis longtemps et en avez récemment acheté d'autres ? Il est alors possible que les nouveaux couverts soient parfois légèrement plus clairs ou plus foncés. Au fil des ans, des modifications mineures ont été apportées au processus de fabrication. Si vous avez les couverts depuis très longtemps, il est possible que la couleur ait légèrement changé. Malheureusement, nous ne pouvons pas résoudre ce problème.
