Quand est-ce que ma commande est envoyée /livrée ?

PostNL est notre transporteur normal. Vous n’êtes pas chez vous ?(Pays-Bas:) Alors le transporteur essaie encore une fois plus tard. La plupart du temps, il est possible de choisir votre prochain moment de livraison sur le site web du transporteur. Si vous n’êtes pas chez vous lors d’un second essai, le transporteur emporte votre colis et vous pouvez le retirer au point de distribution le plus proche du transporteur.

  • La livraison le matin ou le soir est possible (Pays-Bas:) Vous pouvez la choisir contre paiement d’un supplément.
  • Retirer le colis au bureau de poste (Pays-Bas et en Belgique): c’est également possible aux Pays-Bas et en Belgique.
  • Retirer votre commande :  c’est possible après que vous ayez fixé rendez-vous avec nous.
  • Livraison aux Pays-Bas : la plupart du temps le lendemain ouvrable, mais en tout cas entre 1 et 3 jours ouvrables.
  • Livraison en Europe : la plupart du temps entre 3 et 5 jours ouvrables.
  • Livraison en dehors de l’Europe : peut varier entre 1 et 3 semaines. Cela dépend du délai pendant lequel les produits ont été libérés par la douane.

La plupart du temps, nous envoyons les couverts par pli recommandé chez vous. Cela dépend du volume de votre commande. Vous recevez toujours une confirmation d’envoi. Vous recevez également un e-mail avec un lien (de suivi), de sorte que vous puissiez suivre vous-même votre commande. Vous ne recevez pas de code de suivi en cas de petites commandes peuvent être déposées dans la boîte aux lettres ou envoyées dans une enveloppe.

À combien s’élèvent les frais d’envoi ?

  • Belgique et Allemagne : 9,50 €
  • Pays EUR1 : 19,95 €
  • (le Danemark, la France, Monaco, l’Italie, l’Autriche, l’Espagne, le Portugal, le Royaume-Uni, la Suède)
  • Pays EUR2 : 26,95 €
  • (la Bulgarie, l’Estonie, la Hongrie, l’Irlande, la Croatie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la Roumanie, la Slovénie, la Slovaquie)
  • Pays EUR3 : 26,95 €
  • (l’Albanie, l’Andorre, la Bosnie-Herzégovine, la Chypre, Gibraltar, la Grèce, le Groenland, l’Islande, Lichtenstein, la Macédoine, Malte, la Moldavie, le Monténégro, la Norvège, Saint-Marin, la Turquie, la Cité du Vatican, la Biélorussie, la Suisse)  
  • Monde (autres) : 39,95

Veuillez noter que des frais de douane supplémentaires peuvent être facturés pour les envois vers le Royaume-Uni ! Ceux-ci peuvent s'élever à 25% du montant de l'achat. Ces frais sont à votre charge.

Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Veuillez nous contacter dans les cas suivants:

  • Si vous n’avez pas reçu de code de suivi et si vous n’avez pas reçu les couverts dans les 7 jours ouvrables après la confirmation d’envoi.
  • Si vous avez reçu un code de suivi, mais que celui-ci ne donne pas d’informations plus détaillées ou de progression (le statut reste inchangé).
  • Si selon le code suivi le colis aurait été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu.

Que faisons-nous ?

Nous contactons le transporteur et lui demandons de faire une recherche. La recherche peut prendre jusqu’à 2 semaines. Si la recherche montre que le colis a été perdu lors du transport, nous vous envoyons au plus vite gratuitement un nouveau produit. 

Si nous ne pouvons pas livrer le produit (pas en stock) ou si vous ne souhaitez plus recevoir le produit, nous rembourserons le montant d’achat sur votre compte bancaire.