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Nous vendons uniquement nos articles en ligne. Le mieux est donc que vous passiez votre commande via notre propre boutique en ligne. 

Dès que vous aurez passé votre commande et que vous aurez été renvoyé(e) à la page paiements, vous recevrez par e-mail une confirmation de la commande. La commande est traitée dès que nous avons reçu le paiement.

Vous ne vous en sortez pas ? Vous n’arrivez pas à commander ? Contactez-nous. Nous nous faisons un plaisir de vous aider.

Malgré le fait que nous ne disposons pas de magasin et que nous vendons uniquement en ligne, vous pouvez tout de même nous rendre visite pour découvrir et commander les couverts. Veuillez d’abord nous contacter pour fixer rendez-vous (voir nos données de contact). Vous pouvez payer par carte bancaire ou en espèces chez nous.

Dès que vous avez passé votre commande et que vous êtes renvoyé(e) à la page paiements, vous recevez par e-mail une confirmation de la commande. Il se peut que le paiement échoue.

Vous avez interrompu vous-même le paiement parce que vous ne souhaitez pas poursuivre la commande ?

Dans ce cas, vous ne devez rien faire. Votre commande est annulée automatiquement. Vous pouvez aussi ignorer les rappels de paiement qui vous sont envoyés automatiquement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous communiquer que vous souhaitez annuler la commande. Nous l’annulerons et vous ne recevrez plus d’e-mails contenant des rappels de paiement. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi vous connecter et annuler vous-même la commande dans votre compte.

Le paiement est interrompu ou a échoué et vous souhaitez tout de même poursuivre votre commande ?

Si vous avez un compte, vous pouvez aussi vous connecter et payer encore la commande dans votre compte. Vous pouvez virer le montant de la facture sur notre numéro de compte bancaire, avec mention du numéro de votre commande:

IBAN : NL14INGB0005970700
Titulaire du compte : Napoleon Bestek Breukelen

(Pour les paiements à partir d'un numéro de compte étranger, vous avez également besoin de ces informations :)

BIC : INGBNL2A
Nom bancaire : ING Bank

Essentiellement, nous vendons nos couverts uniquement aux consommateurs. Étant donné que le fournisseur aux Pays-Bas a cessé ses livraisons, nous sommes prêts, dans des cas exceptionnels, à fournir des couverts aux entreprises à un prix d'achat fixé par nos soins. Cela dépend, entre autres, du type d'entreprise et du nombre et de la taille prévus des commandes. Veuillez noter : Nous achetons et vendons exclusivement des couverts EME de la série Napoléon.

Voulez-vous plus d'informations? Puis allez sur: 

Formulaire de demande pour entrepreneurs

Les méthodes de paiement sécurisées suivantes sont actives dans cette boutique en ligne :

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Titulaire du compte : Napoleon Bestek Breukelen

(Pour les paiements à partir d'un numéro de compte étranger, vous avez également besoin de ces informations :)

BIC : INGBNL2A
Nom bancaire : ING Bank

IBAN : NL14INGB0005970700
Titulaire du compte : Napoleon Bestek Breukelen

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Si vous avez un carte-cadeau de EME Napoleon et que vous souhaitez l'échanger, vous pouvez le faire sur la page de paiement. Vous trouverez l'option : 'Ajouter un code de réduction ou de carte-cadeau. Une fois que vous avez saisi le code du carte-cadeau ici, le montant total sera déduit.

Dans ce cas, vous pouvez saisir un nouveau code à chaque fois après avoir entré et postuler le chèque-cadeau.

Vous pouvez vérifier votre solde sur la page "Carte cadeau".

Si vous avez un solde insuffisant sur votre carte cadeau pour l'achat, vous pouvez régler le solde restant via un autre mode de paiement choisi. Si vous avez un solde trop élevé sur votre carte cadeau, le solde restant restera sur votre carte et pourra être utilisé pour un prochain achat. 

Si vous avez un code de réduction de EME Napoleon et que vous souhaitez l'échanger, vous pouvez le faire sur la page de paiement. Vous trouverez l'option : 'Ajouter un code de réduction ou de carte-cadeau. Une fois que vous avez saisi le code de réduction ici, il sera déduit.

On nous demande souvent si un rabais peut être accordé. Nous n'offrons pas de remises en dehors des promotions de remises organisées et communiquées par nos soins.

Vous souhaitez rester informé des autres promotions à prix réduits ? Nous envoyons une newsletter environ 4 fois par an avec des promotions intéressantes et/ou des informations sur les (nouveaux) produits.

Si vous vous inscrivez à notre programme de fidélité, vous recevrez les 15 premiers points en cadeau de notre part ! Pour chaque euro dépensé, vous recevrez 1 point. Vous pouvez échanger ces points contre des euros lors d'achats ultérieurs. Plus vous économisez longtemps, plus la remise est élevée.

Avez-vous économisé 100 points ? Ensuite, vous pouvez déjà l'échanger contre une remise de 3 €. Vous préférez économiser jusqu'à 150 points ? Alors votre remise est déjà de € 5,-. Si vous voulez attendre d'avoir 200 points, vous avez déjà gagné 10€ !

Nous aimons aussi offrir aux clients un cadeau pour leur anniversaire. Non, pas de points mais des couverts ou juste un bon de réduction en euros. Souhaitez-vous également recevoir un cadeau de notre part ? Alors inscrivez-vous au programme de bonus et entrez votre date de naissance ! Vous recevrez ce 1 point en cadeau pour l'enregistrement de votre date de naissance et chaque année, le jour de votre anniversaire, vous recevrez un cadeau de notre part ! Nice n'est-ce pas?

Vous êtes déjà inscrit en tant que client ? Ensuite, accédez à : Programme de fidélité EME Napoleon, cliquez sur « Mon compte/S'inscrire ». Il vous sera maintenant demandé de vérifier votre numéro de téléphone. Une fois cela fait, vous participerez au programme d'épargne.

Si vous n'êtes pas encore client, rendez-vous sur : Programme de fidélité, cliquez sur 'Mon compte/S'inscrire' et enregistrez-vous en tant que client. Une fois cela fait, vous participerez au programme d'épargne.

Dans votre compte sous Points accumulés, vous pouvez voir les points que vous avez accumulés.

Si vous avez économisé suffisamment de points, vous pouvez les échanger lors du paiement de votre prochaine commande. C'est possible à partir de 100 points (3€ de remise). Vous préférez économiser jusqu'à 150 points ? Alors votre remise est déjà de € 5,-. Si vous voulez attendre d'avoir 200 points, vous avez déjà gagné 10€ !

PostNL est notre transporteur normal. Vous n’êtes pas chez vous ? (Pays-Bas:) Alors le transporteur essaie encore une fois plus tard. La plupart du temps, il est possible de choisir votre prochain moment de livraison sur le site web du transporteur. Si vous n’êtes pas chez vous lors d’un second essai, le transporteur emporte votre colis et vous pouvez le retirer au point de distribution le plus proche du transporteur.

• La livraison le matin ou le soir est possible (Pays-Bas:) Vous pouvez la choisir contre paiement d’un supplément.
• Retirer le colis au bureau de poste (Pays-Bas et en Belgique): c’est également possible aux Pays-Bas et en Belgique.
• Retirer votre commande :  c’est possible après que vous ayez fixé rendez-vous avec nous.
• Livraison aux Pays-Bas : la plupart du temps le lendemain ouvrable, mais en tout cas entre 1 et 3 jours ouvrables.
• Livraison en Europe : la plupart du temps entre 3 et 5 jours ouvrables.
• Livraison en dehors de l’Europe : peut varier entre 1 et 3 semaines. Cela dépend du délai pendant lequel les produits ont été libérés par la douane.

La plupart du temps, nous envoyons les couverts par pli recommandé chez vous. Cela dépend du volume de votre commande. Vous recevez toujours une confirmation d’envoi. Vous recevez également un e-mail avec un lien (de suivi), de sorte que vous puissiez suivre vous-même votre commande. Vous ne recevez pas de code de suivi en cas de petites commandes peuvent être déposées dans la boîte aux lettres ou envoyées dans une enveloppe.

• Belgique et Allemagne : 12,50 €
• Pays EUR1 : 19,95 €
• (le Danemark, la France, Monaco, l’Italie, l’Autriche, l’Espagne, le Portugal, le Royaume-Uni, la Suède)
• Pays EUR2 : 26,95 €
• (la Bulgarie, l’Estonie, la Hongrie, l’Irlande, la Croatie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la Roumanie, la Slovénie, la Slovaquie)
• Pays EUR3 : 26,95 €
• (l’Albanie, l’Andorre, la Bosnie-Herzégovine, la Chypre, Gibraltar, la Grèce, le Groenland, l’Islande, Lichtenstein, la Macédoine, Malte, la Moldavie, le Monténégro, la Norvège, Saint-Marin, la Turquie, la Cité du Vatican, la Biélorussie, la Suisse)  
• Monde (autres) : 39,95 €

Oui c'est possible.Il arrive que des frais de douane supplémentaires soient facturés pour les envois vers le Royaume-Uni.Ceux-ci peuvent s'élever à 25% du montant de l'achat.Ces frais sont à votre charge.

Veuillez nous contacter dans les cas suivants :

Si vous n’avez pas reçu de code de suivi et si vous n’avez pas reçu les couverts dans les 7 jours ouvrables après la confirmation d’envoi.

Si vous avez reçu un code de suivi, mais que celui-ci ne donne pas d’informations plus détaillées ou de progression (le statut reste inchangé).

Si selon le code suivi le colis aurait été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu.

Que faisons-nous ?

Nous contactons le transporteur et lui demandons de faire une recherche. La recherche peut prendre jusqu’à 2 semaines. Si la recherche montre que le colis a été perdu lors du transport, nous vous envoyons au plus vite gratuitement un nouveau produit. 

Si nous ne pouvons pas livrer le produit (pas en stock) ou si vous ne souhaitez plus recevoir le produit, nous rembourserons le montant d’achat sur votre compte bancaire.

Les couverts peuvent être lavés au lave-vaisselle. Les précautions suivantes contribuent à la qualité, à la couleur et à la durabilité des couverts et évitent les cassures ou la corrosion :

Les principales mesures sont les suivantes :

• Retirez les résidus alimentaires avant de placer les couverts dans le lave-vaisselle.
• Évitez de préférence d'utiliser du sel pour lave-vaisselle.
• Si vous souhaitez utiliser du sel pour lave-vaisselle, suivez ces instructions : après avoir versé le sel dans le réservoir, utilisé l'entonnoir, fermé le bouchon et essuyé tout liquide renversé avec un chiffon humide, exécutez un programme de lavage à vide pour éliminer tout résidu de sel, car cela pourrait endommager les couverts pendant le programme de lavage.
• Placez les couverts avec la poignée vers le haut dans le lave-vaisselle.
• Utilisez des tablettes pour lave-vaisselle neutres, sans acide ni citron ("classic").
• Ne lavez pas à une température trop élevée.
• Retirez les couverts du lave-vaisselle dès qu'il est terminé et séchez-les si nécessaire avec un chiffon.

En cas de doute, lavez simplement les couverts à la main.

Les couverts Napoléon se composent de 2 parties : plastique et métal. La pièce la plus faible est toujours la pièce de connexion. Les couverts sont tout simplement plus fragiles que les couverts constitués d'un morceau de métal ou de plastique.

Les couverts EME Napoléon sont fabriqués avec des matériaux solides et d'une qualité telle qu'ils peuvent être lavés au lave-vaisselle et que vous pouvez en profiter pendant de nombreuses années. Nous vous recommandons de lire attentivement les instructions d'entretien.

La qualité des couverts peut diminuer si vous ne suivez pas les instructions d'entretien.

Les mesures les plus importantes sont les suivantes :

• Enlevez les résidus alimentaires avant de placer les couverts dans le lave-vaisselle.
• Évitez de préférence d'utiliser du sel pour lave-vaisselle.
• Si vous souhaitez utiliser du sel pour lave-vaisselle, veillez à ce qui suit : après avoir versé le sel dans le réservoir, utilisé l'entonnoir, refermé le bouchon et essuyé les liquides renversés avec un chiffon humide, effectuez un programme de lavage vide pour éliminer tout résidu de sel, car cela pourrait endommager les couverts pendant le programme de lavage.
• Placez les couverts avec le manche vers le haut dans le lave-vaisselle.
• Utilisez des tablettes de lave-vaisselle neutres, sans acide ni citron.
• Ne lavez pas à une température trop élevée.

Vous avez un doute ? Ensuite, lavez simplement les couverts à la main.

1. Nous recommandons de nettoyer régulièrement le raccord en métal avec un nettoyant pour acier inoxydable afin d'éviter toute décoloration.
2. Outre l'instructions de lavage de la vaisselle nous vous recommandons ce qui suit :
3. Un peu de papier d'aluminium dans le bac à couverts ou le tiroir à couverts empêche les taches ou les dépôts et redonne de l'éclat aux couverts.
4. N'utilisez pas de sels ou d'adoucisseur d'eau pour laver les couverts.
5. L'entretoise est toujours décolorée ? Il suffit de l'éclaircir avec précaution à l'aide d'un tampon à récurer et d'un abrasif. Soyez attentif à ne pas rayer le reste du métal des couverts avec le tampon à récurer.

Vous possédez des couverts depuis longtemps et en avez récemment acheté d'autres ? Il est alors possible que les nouveaux couverts soient parfois légèrement plus clairs ou plus foncés. Au fil des ans, des modifications mineures ont été apportées au processus de fabrication. Si vous avez les couverts depuis très longtemps, il est possible que la couleur ait légèrement changé. Malheureusement, nous ne pouvons pas résoudre ce problème.

Il arrive parfois qu'après quelques années, un ou plusieurs petits points blancs deviennent visibles dans le manche coloré nacré des couverts. Vous pouvez facilement les enlever en chauffant légèrement le manche au-dessus d'une source de chaleur (comme un briquet). Ne tenez pas la source de chaleur trop près du manche. Les résidus noirs de la flamme peuvent ensuite être enlevés avec de l'eau, du savon et un chiffon. Les petites taches blanches auront alors disparu.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) et si vous voulez renoncer à l’achat ou échanger le produit, vous pouvez nous le renvoyer. Vous devez nous communiquer le retour via le formulaire de retour en ligne.

Vous devez nous communiquer le retour de votre produit dans les 14 jours suivant la réception. Après cette communication, vous disposez (encore une fois) de 14 jours pour le renvoi du produit. 

Les retours au sein de l'UE sont gratuits. Vous recevrez une étiquette d'expédition. Les frais de retour ont déjà été payés par nos soins.

Les retours en dehors de l'UE sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un défaut ou une livraison incorrecte). Vous devez envoyer le colis à l'adresse suivante :

EME Napoleon
De Corridor 12-M
3621ZB Breukelen
Pays-Bas

Vous devez retourner le produit non utilisé, non endommagé et dans l’emballage original. Des produits utilisés ou endommagés ne sont pas acceptés en retour.

Vous avez opté pour un échange ou un autre produit ? Nous vous l’enverrons au plus vite après la réception de votre produit. 

Utilisez ce formulaire de retour : 

Vous avez renvoyé le produit parce que vous ne voulez plus le produit et que vous renoncez à l’achat ? Nous demandons à notre banque de rembourser le montant d’achat, hors frais d’envoi déjà payés, le jour de la réception de votre retour. Vous serez donc certainement remboursé dans un délai de 14 jours ! 

EME est la plus grande usine de coutellerie en Europe. Cette usine est située en Italie, dans la ville de Lumezzane (près de Milan). Vous voulez en savoir plus sur EME Napoleon ? Alors lisez notre article Informations sur les couverts et l'article À propos d'EME Napoleon. EME propose différents types de coutellerie. Cependant, seule la coutellerie de la série Napoléon est disponible dans cette boutique en ligne.

Les couverts sont réalisés en acier inoxydable et les manches sont en matière synthétique. L’acier est fait de métal noble (aussi appelé acier chromé ou nickel chromé). L’acier contient 18 éléments d’acier chromé et 10 éléments de nickel. Ceci est aussi indiqué comme 18/10. Le nickel veille à ce que les couverts conservent leur belle brillance.

Le manche est réalisé en métal acrylique. Il s’agit d’une matière synthétique (comparable au plexiglas). Un matériau résistant à la chaleur et très solide. Par conséquent idéal pour les couverts. Grâce à l’utilisation de ces matériaux haut de gamme, les couverts sont résistants au lave-vaisselle. Veuillez respecter les instructions de lavage d’EME.

Les couverts Napoléon se composent de 2 parties : plastique et métal. La pièce la plus faible est toujours la pièce de connexion. Les couverts sont tout simplement plus fragiles que les couverts constitués d'un morceau de métal ou de plastique.

Les couverts EME Napoléon sont fabriqués avec des matériaux solides et d'une qualité telle qu'ils peuvent être lavés au lave-vaisselle et que vous pouvez en profiter pendant de nombreuses années. Nous vous recommandons de lire attentivement les instructions d'entretien.

La qualité des couverts peut diminuer si vous ne respectez pas les instructions d'entretien.

Les mesures les plus importantes sont les suivantes :

• Enlevez les résidus alimentaires avant de placer les couverts dans le lave-vaisselle.
• Évitez de préférence d'utiliser du sel pour lave-vaisselle.
• Si vous souhaitez utiliser du sel pour lave-vaisselle, veillez à ce qui suit : après avoir versé le sel dans le réservoir, utilisé l'entonnoir, refermé le bouchon et essuyé les liquides renversés avec un chiffon humide, effectuez un programme de lavage vide pour éliminer tout résidu de sel, car cela pourrait endommager les couverts pendant le programme de lavage.
• Placez les couverts avec le manche vers le haut dans le lave-vaisselle.
• Utilisez des tablettes de lave-vaisselle neutres, sans acide ni citron.
• Ne lavez pas à une température trop élevée.

Vous avez un doute ? Ensuite, lavez simplement les couverts à la main.

Le métal de la pièce intermédiaire subit de la corrosion. Que puis-je faire ?

• Nous recommandons de nettoyer régulièrement le raccord en métal avec un nettoyant pour acier inoxydable afin d'éviter toute décoloration.
• Outre l'instructions de lavage de la vaisselle, nous vous recommandons ce qui suit :
• Un peu de papier d'aluminium dans le bac à couverts ou le tiroir à couverts empêche les taches ou les dépôts et redonne de l'éclat aux couverts.
• N'utilisez pas de sels ou d'adoucisseur d'eau pour laver les couverts.
• L'entretoise est toujours décolorée ? Il suffit de l'éclaircir avec précaution à l'aide d'un tampon à récurer et d'un abrasif. Soyez attentif à ne pas rayer le reste du métal des couverts avec le tampon à récurer.

Il y a des petits points / taches blanches dans le manche de couleur nacrée. Que dois-je faire ?

Il peut arriver parfois qu'après quelques années, un ou plusieurs petits points blancs deviennent visibles dans le manche de couleur nacrée des couverts. Vous pouvez facilement les enlever en chauffant le manche au-dessus d'une source de chaleur (comme un briquet). Ne le tenez pas trop près du manche. Vous pourrez ensuite enlever les résidus noirs de la flamme avec de l'eau, du savon et un chiffon. Les petites taches blanches auront alors disparu.

La couleur du manche diffère de celle de mes couverts existants. Comment est-ce arrivé?

Vous possédez des couverts depuis longtemps et en avez récemment acheté d'autres ? Il est alors possible que les nouveaux couverts soient parfois légèrement plus clairs ou plus foncés. Au fil des ans, des modifications mineures ont été apportées au processus de fabrication. Si vous avez les couverts depuis très longtemps, il est possible que la couleur ait légèrement changé. Malheureusement, nous ne pouvons pas résoudre ce problème.

EME Napoleon est affilié à Webwinkelkeur.nl.Ce label de qualité garantit un contrôle annuel de l'identité et des coordonnées, intervient en cas de litige et inspecte chaque année la boutique en ligne pour vérifier la conformité avec les lois et réglementations européennes.Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur le site Web de Webwinkelkeur :Avis et label de qualité

EME Napoleon est affilié à Webwinkelkeur.nl.Ce label de qualité garantit un contrôle annuel de l'identité et des coordonnées, intervient en cas de litige et inspecte chaque année la boutique en ligne pour vérifier la conformité avec les lois et réglementations européennes.Après chaque commande, les clients sont invités à écrire un avis sur EME Napoleon.Vous pouvez lire les avis clients sur le site Webwinkelkeur :Aperçu des avis pour EME Napoleon

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