EME Napoleon tiene un procedimiento de quejas y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas. ¿Ha encontrado algún defecto? Las quejas deben enviarse completa y claramente descritas a EME Napoleon dentro de los 7 días. Recibirá una respuesta nuestra en un plazo de 14 días (calculado a partir de la fecha de recepción).
Si la queja no se puede resolver en consulta mutua, puede ponerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur, que mediará de forma gratuita. Si aún no se llega a una solución, tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto usted como EME Napoelon están de acuerdo con esta decisión vinculante.
No hay costos asociados con la presentación de una disputa a este comité de disputas. También es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR.
Una queja no suspende las obligaciones de EME Napoleon, a menos que indiquemos lo contrario por escrito. Si EME Napoleon considera que una queja está bien fundada, reemplazaremos, a nuestra discreción, los productos entregados sin cargo.
